MENDENGARKAN DENGAN BAIK

MENDENGARKAN DENGAN BAIK

 

OLEH :

AHMAD WAHYUDI

15101526

STIMIK STIKOM INDONESIA

BAB I

PENDAHULUAN

1.1.  Latar Belakang

            Komunikasi memang merupakan kunci terpenting dalam membangun suatu hubungan baik antar setiap individu. Hubungan antar personal didasari oleh bagaimana anda sendiri juga melakukan usaha untuk membuka diri bagi orang lain. Tidak jarang terjadi salah paham yang berujung pada perselisihan karena buruknya proses komunikasi. Masalah yang paling sederhana dan sering muncul adalah kurang keterampilan mendengarkan dalam berkomunikasi.

Mendengarkan merupakan sebuah keterampilan yang membutuhkan latihan dalam penguasaannya. Keterampilan ini dalam dunia Psikologi menjadi syarat penting jika ingin menjadi seorang konselor. Karena dengan mendengarkan kita dapat menyerap informasi dengan baik, bahkan hanya dengan mendengarkan sudah dapat meringankan beban seseorang.

1.2.  Rumusan Masalah.

1. Menjelaskan pengertian dari mendengarkan.

2. Bagaimana cara mendengarkan yang baik.

3. Apa saja yang harus dilakukan ketika sedang berkomunikasi.

4. Apa yang harus dilakukan sebagai pendengar.

1.3.  Tujuan Dan Manfaat.

1. Mengetahui pengertian dari mendengarkan.

2. Mengetahui tentang cara mendengarkan yang baik.

3. Memahami cara berkomunikasi yang baik.

4. Memahami posisi sebagai pendengar.

1.4.  Metode

Metode yang penulis gunakan adalah metode study literature yaitu membaca buku, media tulis maupun elektronik.

BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Pentingnya Mendengarkan

Jika Anda berada di semua kelas, mendengarkan memakan lebih dari jam anda bangun dibandingkan dengan kegiatan lain. Sebuah studi tentang orang-orang dari latar belakang pekerjaan bervariasi menunjukkan bahwa 70 persen dari saat mereka bangun dihabiskan dalam komunikasi. Dan waktu itu, menulis mengambil 9 persen, 16 persen diserap membaca, berbicara menyumbang 30 persen, dan mendengarkan menduduki 45 persen. Survei lain membuktikan  sejumlah besar waktu orang-orang di berbagai lapisan masyarakat dihabiskan untuk mendengarkan.

Selain itu, banyak aspek yang paling penting dalam kehidupan anda sangat dipengaruhi oleh kemampuan anda (atau kurangnya keterampilan) dalam mendengarkan. Kualitas persahabatan Anda, kekompakan hubungan keluarga anda, efektivitas anda di tempat kerja, dalam ukuran besar pada kemampuan anda untuk mendengarkan.

Sayangnya, sedikit pendengar yang baik. Bahkan pada tingkat murni informasi, peneliti mengklaim bahwa 75 persen dari komunikasi lisan diabaikan, disalahpahami, atau dengan cepat dilupakan. Kemampuan untuk mendengarkan makna terdalam apa yang dikatakan orang. Bagaimana berbicara dengan seseorang tentang subyek yang menarik untuk diri sendiri hanya mengalami realisasi menyesakkan bahwa orang lain tidak benar-benar mendengarkan dan bahwa respon-Nya itu hanya otomatis dan mekanis. Mungkin itu setelah pengalaman seperti ini, Yesus mengatakan: “engkau mendengar di satu telinga-Mu tetapi yang lainnya telah ditutup.”

Dr Ralph C. Nichols, yang mengembangkan kelas inovatif di University of Minnesota, menulis:

            Hal ini dapat dinyatakan  hampir tidak ada kualifikasi bahwa orang-orang pada umumnya tidak tahu bagaimana untuk mendengarkan. Mereka memiliki telinga yang mendengar sangat baik, tapi mereka jarang peroleh yang mereka perlukan keterampilan yang memungkinkan untuk digunakan secara efektif disebut mendengarkan. Selama beberapa tahun, kami telah menguji kemampuan orang untuk memahami dan mengingat yang mereka dengar. Tes ini menyebabkan kesimpulan umum: rata-rata orang telah mendengarkan bicara seseorang, ia hanya ingat sekitar setengah dari apa yang telah di dengar, tak peduli betapa hati-hati ia mendengarkan. Apa yang terjadi dengan berjalannya waktu? pengujian kami menunjukkan sendiri itu kita cenderung untuk melupakan dari satu-setengah sampai sepertiga dalam waktu delapan jam. Semua pembicara terlalu sering pergi “di satu telinga dan keluar yang lain.” Alasan utama untuk mendengarkan  di masyarakat kita adalah bahwa sebagian besar dari kita menerima pelatihan awal yang sangat ketat dalam non-mendengarkan. Terapis Franklin Ernst mengatakan bahwa “dari tahun-tahun awal kehidupan, aktivitas seseorang mendengarkan adalah yang paling sangat terlatih semua kegiatan mendengarkan Orang itu lebih diperhatikan dari pelatihan usus nya, aktivitas kandung kemih, atau kegiatan kelamin nya.” Ernst menunjukkan bahwa anak yang khas, di tahun-tahun yang paling mudah dipengaruhi, menerima diet stabil dekrit semut-mendengarkan. Orang tua mengatakan hal-hal seperti: “Kami tidak mendengarkan hal-hal dalam keluarga kami.”

“Jangan membayar perhatian kepadanya.”

“Pura-pura Anda tidak melihat.”

“Jangan begitu serius.”

“Dia tidak berarti apa yang dikatakannya.”

“Jangan memberi mereka kepuasan bahwa anda mendengar

mereka” (dan bahwa hal itu mengganggu anda).

Dengan kata dan perbuatan, kita diajarkan untuk menjadi pendengar di masa kecil. Sekolah juga bekerjasama terhadap pengembangan keterampilan mendengarkan secara efektif. Sekitar enam tahun pelatihan diberikan untuk membaca dalam sistem sekolah yang peluang tambahan sering tersedia untuk membaca dan melatih kecepatan membaca. Pada kebanyakan sekolah, tidak ada program pelatihan yang efektif untuk mengembangkan keterampilan mendengarkan. Hal ini masuk akal dalam masyarakat dimana siswa lulus harus menghabiskan setidaknya tiga kali banyak waktu mendengarkan saat ia menghabiskan membaca

Daripada menerima pelatihan dalam mendengarkan efektif, siswa di sekolah harus menerima pelatihan lanjutan mendengarkan. Seperti orang tuanya, kebanyakan dari guru tidak akan menjadi pendengar yang baik. Mereka juga, akan menunjukkan tidak perhatian, interupsi, dan penggunaan banyak hambatan sepanjang hari di sekolah. Selanjutnya, kelas yang disusun untuk rasio yang lebih besar dari mendengarkan waktu ke waktu berbicara daripada manusia mampu tercapai. Beberapa ahli mengatakan bahwa kita hanya bisa mendengarkan secara efektif dari satu sepertiga sampai dua pertiga dari keutuhannya. Apapun rasio tertentu, masing-masing dari kita dapat mengenali bahwa ketika kita mendengarkan untuk waktu yang lama tanpa melakukan berbicara atau menanggapi, efisiensi mendengarkannya mulai turun drastis dan akhirnya pikiran kita melayang ke pertimbangkan topik lain. Karena mahasiswa tidak mungkin mendengarkan secara efektif semua pembicaraan mata pelajaran sekolah, ia belajar untuk mematikan pikiran ketika orang lain berbicara. Masalah ini diperparah oleh pengulangan dan sifat membosankan guru bicara banyak. Sebagian besar dari kita telah dilatih untuk menjadi pendengar yang miskin.

Namun ironisnya, kita menghabiskan lebih banyak waktu mendengarkan daripada melakukan hal lain, dan kualitas mendengarkan kita sangat mempengaruhi baik pribadi dan kejuruan dimensi kehidupan kita. Sisa dari bab ini dikhususkan untuk mendefinisikan mendengarkan, menguraikan kelompok utama dari keterampilan mendengarkan, dan pengajaran yang lebih dasar keterampilan mendengarkan.

2.2 Definisi Mendengarkan

Hal ini membantu untuk dicatat perbedaan antara mendengar dan mendengarkan. “Mendengar,” kata Profesor John Drakeford, “adalah kata yang digunakan untuk menggambarkan proses sensorik fisiologis oleh sensasi pendengaran yang diterima oleh telinga dan dikirim ke otak. Mendengarkan, di sisi lain, mengacu pada prosedur psikologis yang lebih kompleks yang melibatkan menafsirkan dan memahami pentingnya pengalaman sensorik “Dengan kata lain., Aku bisa mendengar apa yang dikatakan orang lain tanpa benar-benar mendengarkan dia. Seorang remaja begini: “Teman-temanku mendengarkan apa yang saya katakan, tapi orang tua saya hanya mendengar aku bicara.”

Saya ingat suatu waktu ketika saya sedang berbicara dengan seseorang yang tampaknya mengabaikan semua yang saya katakan. “Anda tidak mendengarkan aku!” Tuduh saya. “Oh, ya saya!” Katanya. Dia kemudian mengulangi kata demi kata apa yang saya telah mengatakan kepadanya. Dia mendengar persis. Tapi dia tidak mendengarkan. Dia tidak memahami arti saya mencoba untuk menyampaikan. Mungkin Anda telah memiliki pengalaman yang sama dan tahu bagaimana frustrasi dapat didengar secara akurat oleh seseorang yang tidak mendengarkan dengan pemahaman.

Perbedaan antara hanya mendengar dan benar-benar mendengarkan secara mendalam tertanam dalam bahasa kita. Kata mendengarkan berasal dari dua kata Anglo-Saxon. Satu kata yang hlystan, yang berarti Yang lainnya adalah hlosnian, yang berarti “mendengar.” “Menunggu dalam ketegangan.” Mendengarkan, kemudian, ‘adalah kombinasi dari mendengar apa yang orang lain mengatakan yang menunggu menegangkan, keterlibatan psikologis intens dengan yang lain.

2.3 Teknik Mendengarkan yang Baik Dalam Berkomunikasi

Anda yang telah mengikuti dan membaca artikel-artikel saya disini, tentunya Anda memiliki kesimpulan begitu vital dan pentingnya proses mendengarkan dalam berkomunikasi dengan rekan bicara Anda. Betul? Jika Anda sepakat, silahkan diteruskan artikel tentang teknik mendengarkan yang baik ini.

Karena seorang komunikator yang hebat selalu diiringi menjadi seorang pendengar yang baik, tanpanya (pendengar yang baik) proses komunikasi Anda akan mengalami banyak sekali noise atau gangguan, sehingga keefektifannya dapat disangsikan.

Jika dibenak Anda bertanya-tanya beberapa teknik mendengarkan yang baik, tepat sekali dugaan Anda. Disinilah kita akan membahasnya. Silahkan simak dengan tingkat konsentrasi yang tinggi, karena ini menentukan baik atau tidaknya proses komunikasi yang Anda lakukan.

1. Perhatikan bibir rekan bicara Anda ketika rekan bicara Anda berbicara.

Perhatikan matanya ketika Anda yang giliran mendapat kesempatan untuk berbicara. Mengapa? Yah tentu saja hal ini untuk menghindari kesalahpahaman dan menunjukkan bahwa Anda sangat memperhatikan isi pembicaraannya. Sehingga rekan bicara Anda merasa lebih dihargai dan Andapun bisa menyerap isi pesannya dengan baik. Serta pusatkan perhatian Anda pada pesan dia. Saat ia berbicara, jangan terjebak memikirkan kata-kata yang akan Anda ucapkan sebagai balasan. Lebih baik Anda dengarkan secara detail apa yang diucapkan sampai selesai, kemudian barulah Anda memberi respon atau ‘feedback’ dari isi pesannya. Dan lebih baik minta izinnya untuk memberikan tanggapan dari isi pembicaraan tersebut

2. Disiplinlah pada diri sendiri untuk bersedia mendengarkan lawan bicara dan tidak menyelanya sampai selesai.

Untuk membantu konsentrasi Anda dalam mendengar, buatlah catatan kecil sebagai pegangan. Ingat, kualitas dalam mendengarkan seringkali dipengaruhi oleh konsentrasi Anda dalam menyerap pembicaraan. Serta hal yang sangat penting yang perlu Anda ketahui adalah hindari tanggapan emosional yang dapat menjebak Anda pada kegagalan berkomunikasi. Aturan pokok yang harus Anda pegang adalah tetap tenang, hindari bahasa retorika dan provokatif, serta kendalikan diri Anda. Dengan begitu efektifitas komunikasi dapat menintkat puluhan kali lipat.

3. Berusahalah memahami persoalan yang dikemukakan rekan bicara.

Karena kalau tidak, bisa-bisa Anda akan memberi tanggapan yang nggak ada hubungannya dengan persoalan yang dirundingkan. Untuk itu, jangan sekalipun mengalihkan perhatian dari rekan bicara, saat ia menyampaikan isi pesannya. Serta perhatikan juga bahasa tubuh rekan bicara. Karena bahasa tubuh seperti menggerakkan tangan, tatapan mata, dan posisi tubuh bisa melengkapi persepsi anda terhadap pembicaraannya.

2.4 Mengapa Kita Harus Banyak Mendengar

Akhir-akhir ini kurasakan mata ini sulit sekali dapat kupejamkan padahal malam sudah sangat larut. Aku bingung mau ngapain. Kulihat jam ditanganku. Wah sudah hampir jam 3 pagi. Gimana ya caranya supaya bisa tidur cepat? Mungkin dengan membaca bisa membantuku cepat ngantuk. Iseng-iseng kuambil aja secara sembarang sebuah buku lama dari koleksiku yang tidak seberapa banyak. Lalu kubuka sembarang halaman karena niatku hanya supaya bisa cepat ngantuk aja.

Kemudian aku membaca dan membaca, akhirnya sampai pada sebuah kalimat pada salah satu halaman pada sebuah bab yang malah membuatku semakin tidak bisa tidur. Kubaca lagi kalimat itu bahkan berulang-ulang, “Orang yang tidak tahu bagaimana cara mendengarkan (orang lain) tidak akan pernah bisa untuk memahami (orang lain).” Wow… Aku pikirkan, analisa dan kembalikan kepada diriku sendiri. Ternyata selama ini aku lebih banyak berbicara daripada  mendengar. Uraian bab itu  bagiku sangat bagus sehingga supaya aku tidak lupa, kubuka laptop butut ini, lalu aku tulis (kutip) bagian-bagian yang aku anggap penting.

Berikut ini kutipan yang aku ambil dari buku tersebut. Barangkali bagi orang lain tidak ada manfaatnya namun at least ada manfaatnya bagi diriku sendiri. 

1.      Mendengarkan Dengan Seksama

Orang yang tidak tahu bagaimana cara berbicara, tidak akan tahu bagaimana cara mendengarkan. Orang yang tidak tahu bagaimana cara mendengarkan (orang lain) tidak akan pernah bisa untuk memahami (orang lain). Dalamm sebuah majalah Reader Digests ditulis, “Kebanyakan orang memanggil dokter (ke rumah mereka) bukanlah untuk mengobati (penyakit mereka), akan tetapi hanya untuk mendengarkan mereka.”

2.      Ketika kita mendengarkan, kita mengerti keterangan yang sebenarnya

yaitu keterangan detail yang bisa kita gunakan untuk bersikap sesuai dengan realita yang ada dalam kepala dan hati orang yang ada di hadapan Anda. Anda tidak boleh tergesa-gesa dalam mengambil kesimpulan atau menafsirkan sekehendak hati dengan latar belakang yang Anda miliki.

3.      Ketika kita mendengarkan, jiwa akan menjadi lebih tenang.

Saat Anda mendapati bahwa ide dan pikiran Anda lebih baik di antara ide-ide yang ada, dan banyak hal yang bisa Anda gunakan untuk mencapai kebenaran, maka saat itu jiwa Anda akan merasakan ketenangan dan kedamaian. 

Ini adalah kepandaian untuk mendengarkan dari dua pihak dengan adanya penegasan serta penetapan, dan Anda harus menganggap bahwa apa yang ada di hadapan Anda adalah manusia yang bisa saja benar dan juga bisa salah. Anda harus bisa pastikan kebenaran informasi, data dan fakta yang sampai kepada Anda sebelum mengambil keputusan atas persoalan mereka. Pernah ada pepatah lama mengatakan, “Jika sesorang datang kepadamu dengan berlinangan air mata, maka jangan dahulu menyimpulkan sesuatu sampai kamu

            Jika Anda ingin bisa lebih mudah dalam bergaul dan diterima oleh semua kalangan di lingkungan Anda, maka cobalah untuk lebih banyak mendengarkan ucapan dan perkataan orang lain. Baca gerak gerik dari raut wajahnya, dan cobalah memahami apa isi hati dan perasaannya.

4.      Ketika mendengarkan, kita belajar untuk berani.

Hal ini terkandung dalam kata-kata, ”Saya minta maaf, saya melakukan kesalahan terhadap Anda.”. Pengakuan ini adalah yang sebenarnya, bukan kepura-puraan. Mengakui akan keburukan sikap dan perilaku Anda, merupakan awal untuk memulai perubahan dalam diri. Orang lain pun akan tambah salut terhadap kita. Anda melihat alam pikiran dan perasaan orang lain untuk mendiagnosa penyakitnya hingga Anda bisa menentukan obat yang tepat. Sebagian orang ada yang menolak untuk mendengarkan alasan-alasan yang dikemukakan orang lain, karena akan menghabiskan banyak waktu. Akan tetapi harus melalui tahun-tahun yang penuh dengan kesalahpahaman dan keretakan hubungan dengan orang lain, karena buruknya pemahaman berarti buruknya cara mendengarkan orang lain.

Sebuah perumpamaan. Tiba-tiba angin kencang menerpa Anda dan menerbangkan kertas-kertas yang ada di ruangan Anda. Kemudian Anda membungkuk untuk memungut kertas-kertas itu dari sudut-sudut ruangan dengan perasaan kesal dan putus asa. Akhirnya Anda menyadari, bahwa Anda lebih baik menghabiskan sepuluh detik waktu Anda untuk menutup jendela.

Waktu yang sedikit itu ternyata dapat menghancurkan usaha yang telah Anda lakukan selama bertahun-tahun, bahkan harus berakhir dengan rusaknya hubungan dengan orang lain.

5.      Ketika kita mendengarkan, kita membaca dan menangkap misi yang tersembunyi.

Yaitu membaca apa yang terdapat dalam benak orang lain. Setiap manusia pada saat dia berbicara dan bahkan saat dia bernapas, menyimpan sesuatu dalam benaknya yang tak diketahui orang lain. Penguasaan terhadap sesuatu yang tidak terucap itu akan membuat Anda memahami keinginannya. Oleh karena itu, Anda harus memahami maksud dari orang lain, tidak hanya sekedar memahami kata-katanya. Saat Anda memahami itu, orang akan merasa aman dan tenang, lalu Anda bisa lebh banyak lagi mengetahui hal-hal lain yang ada pada dirinya.

6.      Ketika kita mendengarkan, kita akan sampai pada kebenaran.

Dengarkanlah perkataan-perkataan orang lain untuk merealisasikan kepentingan kita, akan tetapi untuk memperoleh kebenaran. Bukan berarti perasaan dan hak-hak Anda lebih penting atau kurang penting. Semua sama pentingnya, tapi kebenaran jauh lebih penting dan diatas segala-galanya. Kita mengharapkan seperti Umar bin Khattab yang mengatakan, ”Tidakkah aku mendebat seseorang melainkan dengan harapan memperoleh kebenaran dari ucapan-ucapannya.” Kepribadian yang menginginkan kebenaran, bukan untuk memenuhi ambisi dan keinginan-keinginan pribadi.

            Sampai disini kembali aku merenung dan melakukan flash back terhadap bagaimana caraku bersikap dalam berhubungan dengan orang lain. Kembali aku merasa bersalah sungguh betapa bodoh dan tidak ada pengetahuan sedikitpun yang aku miliki agar bisa mempertahankan kelanggengan berhubungan dengan orang lain. Aku terlalu banyak bicara dan sering memotong pembicaraan orang lain sebelum mereka menyelesaikan perkataannya. Astaghfirullah, maafkan aku kawan. Semua itu karena kebodohanku.

            Kulanjutkan lagi membaca hingga akhir bab itu. Ada beberapa poin penting at least meurutku yang perlu kita lakukan agar kita bisa mendengarkan. Diantaranya adalah harus ada pengajaran dan pelatihan, mendengar sampai akhir, mendengarkan secara seksama, membiasakan diri mendengar dengan cara berbeda-beda, mendengar untuk memahami bukan untuk menyiapkan batahan, dan jika orang lain berbeda pendapat dengan Anda maka janganlan Anda buang pendapatnya dan mengumbar aib dirinya.

Anda harus siap untuk mengakui dan menerima pendapat orang lain kalau memang terbukti bahwa pendapat Anda salah. Yang terakhir yang dapat aku  simpulkan dan aku kutip pula ketika kita mendengarkan orang lain, bahwa apa niat Anda? Kenapa Anda mendengarkan? Kenapa Anda harus memahami? Apakah agar mereka mewujudkan tujuan dan kependtingan Anda atau yang lainnya? Kenapa Anda tersenyum terhadap mereka...Kenapa?

BAB III

PENUTUP

3.1 KESIMPULAN

Mendengarkan adalah kombinasi dari mendengar apa yang orang lain katakan keterlibatan dengan orang yang sedang berbicara. Arti pentingnya dapat diukur oleh fakta bahwa kita menghabiskan waktu mendengarkan lebih dari apapun yang kita lakukan di jam kami bangun dan karena kemampuan kita untuk mendengarkan langsung mempengaruhi persahabatan kita, hubungan keluarga kami, dan efektivitas kami di tempat kerja. Untuk memudahkan learnig, buku ini memperlakukan mendengarkan dalam tiga kelompok keterampilan: menghadiri keterampilan, berikut keterampilan yang mencerminkan keterampilab. Mengikuti adalah menunjukkan dengan sikap keterlibatan, kontak mata, gerakan tubuh yang tepat, dan jaminan lingkungan yang tidak mendukung psikologi pendengar untuk kehadiran pembicara. Keterampilan menggunakan perhatian ( doors opener), minimal mendorong pertanyaan terbuka, dan keheningan penuh perhatian memungkinkan pendengar untuk tetap fokus pada komunikasi pembicara.